WhatsApp 消息模板——分类、变量与审核
消息模板是什么、Meta 的三种分类、变量和示例值怎么填、模板为什么被拒，以及什么时候必须用模板。
消息模板是措辞经过 Meta 事先审核通过的消息。模板是商家在 24 小时客服窗口之外唯一能发出去的东西——也正因如此，它是主动发起一段对话的唯一途径。
模板本身并不等于营销工具。预约提醒、发货通知、一次性验证码全都是模板，促销也是模板。
三种分类
Meta 要求每个模板声明一个分类，分类同时决定了它怎么被审核、怎么计费。
| 分类 | 用途 | 典型例子 |
|---|---|---|
| Utility（通知类） | 顾客要求过的、或与其交易相关的事 | 订单确认、预约提醒、发货进度、收据 |
| Marketing（营销类） | 一切带推广性质的，以及不明确属于另外两类的 | 优惠、召回、公告、订阅内容 |
| Authentication（验证类） | 只能是一次性验证码 | 登录码、验证码 |
选错分类是模板被拒最常见的原因之一。一条同时提到折扣的"提醒"就是营销模板，按通知类提交必然过不了审。
结构
一个模板最多由四部分组成：
- Header（头部）——可选；一行短文本，或一张图片、一段视频、一个文档。
- Body（正文）——必填；消息本身。
- Footer（脚注）——可选；小字说明，不能带变量。
- Buttons（按钮）——可选；快捷回复、网址按钮或电话按钮。
变量
变量是编号占位符——{{1}}、{{2}}——在发送时填入。
两条规则制造了绝大部分麻烦：
- 提交时每个变量都必须给示例值。 Meta 是带着你的示例值来审这个模板的，所以没填示例的模板会在没被真正阅读之前就被拒。
- 发送时数量必须对得上。 一个有三个变量的模板只传了两个值，不会静默地留个空——它会失败，或者更糟：把
{{3}}原样发给顾客。
Juno 在服务端解析模板，而不是在浏览器里拼装，变量数量的校验就发生在那里——这是挡在顾客和一个字面量 {{2}} 之间的唯一一道东西。
语言
模板是按语言审核的。英文版和中文版的"预约提醒"是两个共享同一个名字的模板，各自独立送审。给顾客发一个你没有审核通过的语言版本是做不到的——在需要之前就把语言集合规划好。
审核是真的要花时间
Meta 按自己的节奏审：通常几小时，有时几天。这带来一个每个新团队都会栽的排期问题：
你接完号码一小时后看到的模板列表，不是你明天会有的那份列表。不要围绕一个今天上午才提交的模板来安排上线。
你本来就有的模板
一个已经在做生意的号码，本来就有审核通过的模板，而且它们只存在于 Meta 那里，别处没有。当你把一个 WhatsApp Business Account 接入 Juno 时，它已有的模板会被自动导入，模板 → 同步 可以随时手动重跑一次导入。
两半都重要。没有导入，控制台在第一天是空的，任何 24 小时窗口已关闭的顾客都联系不上。而因为 Meta 按自己的节奏审核，按需同步是新通过的模板不用重新接入就能出现的方式。
我们无法表达的模板——没有正文的，或分类不认识的——会被跳过并计数，所以一次不完整的导入会显示成一个数字，而不是一份悄悄变短的列表。
模板被拒时
常见原因，大致按频率排序：
- 分类选错（见上）——最常见的是把营销内容当通知类提交。
- 变量示例值缺失或没有意义。
- 变量位置有问题——正文以变量开头或结尾，或者两个变量挨在一起。
- 内容政策——禁止的品类，或者 Meta 不愿承载的表述。
- 格式问题——标记不配对，或者头部太长。
被拒不会给你的号码记过。改了重新提交即可。