WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business Platform（API）的区别
Meta 用"WhatsApp Business"这个名字发了两个不同的东西，各自能做什么、不能做什么，以及怎么判断你的生意到底该用哪一个。
Meta 用"WhatsApp Business"这个名字发布了两个不同的产品，而在它们之间做选择，是任何一门生意用这个渠道时的第一个决定。它们不是同一个产品的两个档位——它们是限制完全不同的两个东西，而且其中一个根本不是 App。
一句话版本
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform（API） | |
|---|---|---|
| 它是什么 | 一个手机 App，应用商店免费下载 | 一个供其他软件对接的接口 |
| 在哪回消息 | 一台手机（加上关联设备） | 任意多人，在一个共享收件箱里 |
| 费用 | 免费 | 按消息计费，外加平台的软件费 |
| 自动化 | 离开消息、快捷回复、简单的欢迎语 | 对接的平台支持什么就能做什么 |
| 群发 | 一次最多 256 个已保存联系人，手动 | 审核通过的模板，发给名单，带送达统计 |
| 集成 | 没有 | 任何能调 API 的东西 |
| 目录与支付 | 基础商品目录 | 目录、支付、订单状态 |
什么时候 App 就是对的答案
说实话：经常是。一人生意，或者永远是同一个人回消息的小店，用免费的 App 就够了。它不花钱、不用配置，每条消息都免费。
只要下面这些同时成立，就继续用 App：
- 只有一个人回消息，而且手机一直在他手上。
- 除了他没有别人需要看历史记录。
- 你不发定时或批量消息，偶尔用一次群发列表除外。
- 没有别的系统需要知道这段对话——没有预约系统、没有商城、没有 CRM。
什么时候你已经超出它了
下面任何一条成立，App 就不够用了，而且每一条的失效方式都不一样：
- 需要第二个人来回消息。 App 绑在一台手机上。共用手机是那个绕过去的办法，而它在两个人同时在工作、或者一个人休假另一个人看不到之前说了什么的那一刻就崩了。
- 你需要知道发生了什么。 它没有任何报表：没有响应时间、没有量、没有"这个月有多少人问过这件事"。
- 有人需要被提醒。 预约提醒、订单进度、发货通知，全都意味着由你先发起、在你选的时间、发给一个 24 小时窗口已经关闭的人——这需要审核通过的模板。
- 真相在另一个系统里。 预约、订单、库存在别处，手动来回抄就是错误的来源。
- 你想让一个助手来回答那些常规问题。 App 上没有任何东西能做到这件事。
API 不是你直接用的东西
这一点最容易让人卡住。WhatsApp Business Platform 没有界面。它是一个供软件对接的接口——你是通过像 Juno 这样的平台来使用它的，收件箱、自动化、模板、报表都由平台提供。所以"接 API"和"选平台"是同一个决定。
这也意味着 Meta 按消息收的钱，和平台收的软件费是分开的两笔。见计费。
你也许不用二选一
第三个选项是共存：同一个号码同时跑在店主的 WhatsApp Business App 和 API 上。手机继续能用，团队拿到共享收件箱，已有的聊天记录被一次性导入。
这是绝大多数小生意真正想要的，也是 Juno 注册流程默认请求的形态。值得在动手之前就知道，因为这个选择是在注册过程中做出的、事后无法更改——标准 API 接入会为独占使用注册该号码，并把它从 App 上登出，没有撤销操作。
哪些地方其实没差别
有几件事人们以为会不一样，其实不是：
- 顾客看到的是同一个 WhatsApp。 在他们那一端不存在"商业 API 版体验"。
- 你的号码就是你的号码。 两者都用真实电话号码，也都能用固话。
- 绿标和这两者都无关。 见企业认证。