在聊天里处理商品和订单
把商品目录里的商品分享进会话、在会话旁边看顾客的订单、根据顾客说的话录入订单，并把钱收回来。
聊天里的生意大多是一个套路：顾客问你有什么，挑一样，再问怎么付钱。Juno 把这几步都留在会话里——商品目录离回复框只有一次点击，顾客的订单就在会话旁边的面板里。
你的商品目录
能在聊天里分享或售卖的东西，都放在 商品目录 里。商品有两种来路：
- 手动添加。 点 添加商品，填名称、价格、币种，SKU、图片链接和描述可选。想让 Juno 在订单付款后自动扣库存，就打开 跟踪库存。只有勾了 上架（AI 与商品分享可见） 的商品，才能被分享，也才会被 AI 报价。
- 从 Shopify 同步。 如果你接入了 Shopify 店铺，店里的商品会自己出现在这里，并标着 在 Shopify 里改。这些商品要在 Shopify 里改，不要在 Juno 里改。
价格要保持最新。 AI 客服报价或起草订单时，价格一律取自商品目录，不会自己猜——所以这里的价格过时了，聊天里报出去的也就过时了。
把商品分享进会话
- 在 收件箱 里打开这个会话。
- 在回复框里点 + 按钮——分享商品。
- 勾选要发的商品，点 分享——按钮上会显示你选了几件。
在 WhatsApp 上，十件以内会以可点选的列表发出，带一个 查看商品 按钮（英文工作区是 View products），每一行显示名称、价格和描述。超过十件，或者渠道不支持可点选列表，就改发一段纯文字清单。
商品周围的那些话——列表的开头语和按钮、带支付链接的那句"在这里付款"、货到付款确认和它的按钮——用的是你在设置里选的 工作区语言，所以中文商家发出去的就是中文。商品名称和描述则原样按商品目录里写的发出。
顾客在列表里点了某件商品，Juno 会把它加进这位顾客的草稿订单，并在会话里给你留一条备注，写明他选了什么。你不用再手动抄一遍。
查看顾客的订单
收件箱右侧面板有一个 订单 标签，列出你正在对话的这位联系人的订单——金额、状态、是不是货到付款——"我的订单下成功了吗？"扫一眼就知道，不用去翻。
如果顾客说他已经付了——比如"已转账，参考号 12345"——Juno 会识别出来，在订单上标 客户报告已付款——去核实？，免得这句话淹没在聊天记录里。
从聊天里录入订单
当顾客最后一条消息提到了商品目录里的商品，订单 标签会出现一个 从会话录入 按钮，后面跟着它识别出的内容。点一下，Juno 就用这些明细建一张草稿订单。它不会自己动手——由人来决定。
更复杂的情况——好几行、数量不同、要选付款方式——去导航里的 订单，用 录入订单。在那里可以 添加行项目，选付款方式（支付链接、货到付款 或 银行转账），附加支付凭证，然后 保存订单。
把钱收回来
下一步怎么做，取决于顾客怎么付款。
| 付款方式 | 你要做的 |
|---|---|
| 在线支付 | 在订单上点 发送支付链接。Juno 把链接发进会话。顾客付款后，订单会自动标为已付款。 |
| 银行转账 | 收到凭证后，先对一下银行账，再在订单上点 核实。 |
| 货到付款 | 点 发送货到付款确认，让顾客确认订单。送达之后，用 标记已送达并收款 记下这笔现金。 |
发送支付链接 需要你的工作区已经启用了支付网关。如果按钮是灰的，并提示 尚未配置支付网关，说明在线支付还没给你开通——先用银行转账或货到付款，或者联系我们。
只有已核实、已付款的订单才算收入。草稿只是一个意向，仅此而已。
让 AI 帮忙
AI 客服可以替你做其中一部分，但只做你打开的那些，在 AI 客服 → 动作权限 里设置：
- 商务上下文 让它回复时能看到这位顾客的近期订单和你的商品目录，所以"我的 #1042 订单到哪了？"得到的是你系统里的答案，而不是猜的。
- 发送支付链接 和 记录订单草稿 是两个独立的开关，默认都关着。AI 起草的订单会标为 AI 推断，在你团队里有人确认之前不算收入。
如果你通过 Shopify 卖货
连着 Shopify 店铺的时候，下单和付款一律走 Shopify 结账。这个工作区里，Juno 不会自己建订单、不会发自己的支付链接，也不接货到付款订单，AI 的收款和录单动作也会被关掉。你仍然能看到顾客的 Shopify 订单、能分享商品，AI 也仍然能根据这些订单回答问题。收件箱的 订单 标签顶部会用一句话说明这一点，订单照常列出，但不再有收款和录单的按钮。