发送 WhatsApp 群发广播
把一条已审核的模板发给一批联系人——选受众、填变量、立即发送或定时发送，再看清谁收到了、谁被跳过、为什么。
群发广播就是把同一条已审核通过的 WhatsApp 模板发给一批联系人，每个人收到的内容里填的是他自己的信息。下面带你从选模板一路走到查看发送结果，完成第一次群发。
开始之前
你需要准备好三样东西：
- 一个已连接的 WhatsApp 号码。 群发走的是 WhatsApp 模板。没有号码的话，「群发广播」页面会先提示你去连接。
- 至少一条审核通过的模板。 选择框里只会出现 Meta 已批准的模板。一条都没有的话，先到「消息模板」新建并提交审核——什么样的模板容易通过，见消息模板。
- 对方同意接收你的消息。 群发属于主动触达。第一次给一份名单群发之前，先读一下 opt-in 与 opt-out。
页面标题下方那行「本账期还可发送 … 条 WhatsApp 消息」，就是你的套餐剩余额度。群发人数超过额度时，发到额度用完就会停下（下文细说）。
创建群发
- 打开「群发广播」，点「新建广播」。
- 填一个团队以后认得出的「广播名称」，比如「二月促销」。顾客看不到这个名字。
- 选「模板」。每个选项都标明了模板名和语言。
- 选「渠道」——也就是从哪个 WhatsApp 号码发出。
- 选「受众」：
- 看受众下方那一行。它会告诉你这个渠道能联系到其中多少人，比如「150 位联系人中有 120 位可以通过 WhatsApp 触达。其余 30 位没有 WhatsApp 联系方式，发送时会被排除。」只通过网站聊天、Messenger、Instagram 或邮件找过你的人没有 WhatsApp 号码，所以根本不在这次 WhatsApp 群发里——既不会发给他们，也不会算作失败。
- 如果模板里有变量（
{{1}}、{{2}}……），在「变量」里逐个选择值从哪里来：- 联系人姓名——每位收件人自己的名字。
- 电话号码 / ID——每位收件人的电话号码或标识。
- 联系人属性——收件人的某个自定义属性。填上属性名，比如
tier。 - 固定文字——所有人统一的值，比如「八折」。不能留空。
每个按联系人取值的来源旁边都有一个备用值输入框「为空时使用…」。联系人这一项没有值时，就用备用值代替——比如问候语里填「您」，「{{1}}，您好」就会变成「您，您好」。既没有值、也没填备用值的联系人会被跳过（原因：「某个变量没有值，也没有备用值」）。Juno 绝不会把变量留空发出去。
- 在「发送时间」里选择：
- 手动发送——群发存为草稿，在你点它的「发送」之前什么都不会发。
- 定时发送——选好「发送日期」和「发送时刻」。时间按工作区时区计算，字段旁边会显示「工作区时间（…）」——时区在「设置 → 工作区 → 时区」里设置。已经过去的时间会被拒绝。
- 点「创建广播」（定时发送时是「创建定时群发」）。
发送
- 在列表里找到这条群发，点「发送」（已排期的群发上是「立即发送」，会马上发出，不再等到预定时间）。
- 确认框会告诉你这个渠道能发给多少位联系人，以及受众里有多少人因为没有该渠道的联系方式而被排除。已发出的消息无法撤回。点「发送群发」。
- 受众人数多时会分批发送。第一批发完还有剩下的人，会提示「已发送一批——其余排队中」，按钮也会变成「发送下一批」。一直点到这条群发显示「已发送」为止。
已排期的群发会显示「定于 … 发送」，时间按工作区时区显示，到点后自动分批发完，不需要你再点任何按钮。
要停掉一条还是草稿、已排期、或者发到一半的群发，点「取消」，再点「取消群发」。取消后的定时群发不会再发送；想换个时间发，请重新创建。已经送达的消息不受影响。
查看结果
每条群发都有一个状态标签和一行计数，比如「已发送 120/150 · 失败 6」。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 草稿 | 已创建，还没发 |
| 已排期 | 会在显示的时间自动发送 |
| 发送中 | 发到一半，还有收件人没发 |
| 已暂停 — 套餐限额 | 发送途中 WhatsApp 额度用完了。账期续订或提升限额后会接着发 |
| 已发送 | 每位收件人都已处理完毕 |
| 失败 | 已经发完，但部分或全部发送失败 |
| 已取消 | 你手动停掉了 |
点群发下方的「收件人」，可以看到每个人的结果。发送失败和被跳过的人排在最前面，因为这些才是你需要处理的：
- 已发送——Juno 已经把消息交给 WhatsApp。
- 失败——发送被拒。名字旁边会显示原因，用的是 WhatsApp 的原话。
- 已跳过——Juno 有意没发，同样会写明原因：
- 已退订——对方已经退订。
- 已达每日营销消息上限——对方今天收到的营销消息已经到上限。
- 某个变量没有值，也没有备用值——有个变量本来会是空的。下次给这个变量填上备用值。
- 待发送——还没轮到。
「已发送」表示消息已经离开 Juno，不代表顾客已经看了。每条群发消息都会出现在这位顾客在「收件箱」里的会话中——在那里你能看到送达标记，更重要的是能看到他的回复。顾客回复群发，就是一条普通的入站消息，团队（或 AI 客服）照常接着聊。
退订与每日上限
每次群发都自动带着两道保护，不需要你另外设置：
退订的联系人会被跳过。 顾客回复 STOP（或 UNSUBSCRIBE、退订 等）会被自动退订，并收到一条确认。已退订的人会标记为「已跳过」，不会收到消息。顾客如果回复 STOP PROMO（或「不要广告」），只会退订推广内容——订单通知这类非营销模板照样能收到。你也可以在联系人档案的「消息偏好」里替他设置。
营销消息每日上限。 营销模板按联系人计算，每 24 小时有上限，群发和客户旅程合并计算。默认是 2 条，与 Meta 自己的单用户限制一致。超过上限的人会被「跳过」，不会发送。可以在「设置 → 工作区 → 营销消息每日上限」里修改。设成 0 表示不限制，但 Meta 那一层的限制依然存在。
接下来
- 消息模板——怎么让模板通过审核
- 联系人与客户分群——圈定受众
- 客户旅程——自己会跑的跟进消息
- opt-in 与 opt-out——哪些人可以发