号码质量评级与发送限额

每个 WhatsApp 号码都带着一个质量评级和一个发送限额，这两个数字决定了你的消息还发不发得出去。它们都不由你设定，而且都会自己变。

质量评级

质量分绿、黄、红三档，依据是过去七天里收件人的反应——主要是拉黑和"举报商家"，再对照你给多少人发了消息来加权，越近的消息权重越高。它会持续重算，所以你什么都不做它也会动。

它评的不是你的文笔。它评的是收到消息的人想不想收到它。

评级会在造成它的行为停止之后自己恢复——它是一个滚动的七天窗口，不是永久污点，所以一次糟糕的发送会随时间滑出去，而不会留在案底上。不会自己恢复的是造成它的那个习惯。

真正把它拉下去的原因

大致按出现频率排序：

1. 给没要求收到你消息的人发消息。 几乎永远是这个原因。见 opt-in。
2. 给已经凉掉的名单发营销。 一份一年前的名单，是一份已经忘了你是谁的人的名单。
3. 频率。 一周给同一个人发好几条营销消息会招来拉黑，不管优惠有多好。
4. 内容和他们当初同意的对不上。 他们同意接收订单通知，收到的是促销。
5. 在错误的时间发。 晚上 11 点的促销消息不会被忽略，会被拉黑。

注意什么不在这个列表上：消息量本身。一个给几千个正等着的人发订单确认的商家，会一直是绿色。

发送限额

另外，每个号码对在滚动的 24 小时内可以主动发起对话的独立顾客数有一个上限。在已打开的 24 小时窗口内回复，不计入这个上限。

号码会自动逐档上移——250、1000、10000、100000，然后是无限——依据是质量评级和你实际发了多少。你没法申请跳档；你发得更多、保持绿色，档位自己涨。

有两个后果值得提前规划：

• 新号码从最低档开始。 如果你的第一场活动要发给 5000 人，第一天大部分发不出去。在需要之前先把档位养上来。
• 企业认证是更高档位的前置条件。 见企业认证。

如果评级掉了

第一反应是发一条道歉。别——那是给同一批人再发一条他们不想要的消息。

1. 停掉营销类发送。 人们本来就在等的通知类消息不是问题所在。
2. 找出那份名单。 掉分之前是哪一次发送？几乎总有那么一次。
3. 清理它。 把几个月没有互动的人移出去。一份小的、发给想收的人的名单，在这里每一项指标上都胜过一份大的。
4. 回头看你在 opt-in 时承诺了什么。 如果人们订阅的是物流通知，那就发物流通知。
5. 等。 窗口是滚动的，评级会回来。

在哪里看

质量评级和当前限额在 Meta 那边的 WhatsApp Manager 里，挂在号码上。评级变化时 Meta 也会给企业的管理员发邮件——值得确认这封邮件能到达一个真的会去处理它的人，而不是一个没人打开的邮箱。