第一周
前几天的有序清单——第一天做什么、什么可以等，以及那两件在顾客来之前做便宜得多的事。
下面的顺序不是随便排的。其中两步在顾客开始发消息之前做，比之后做便宜得多，它们因此排在最前面。
第一天
1. 接入你的 WhatsApp 号码。 怎么做。如果现在有人在用 WhatsApp Business App 回消息，先读共存——这个选择在注册过程中做出，事后无法更改。
2. 确认模板导进来了。 打开"消息模板"。一个做过生意的号码会把它已审核通过的模板一起带过来。如果列表是空的，跑一次同步并读报错——空列表意味着任何在 24 小时窗口之外的人你都联系不上。
3. 给自己发三条消息。 用一台不是业务号码的手机：发一条文字、从收件箱回一条、再从收件箱发一张照片。每一条验证的东西不同，而照片那条能抓出媒体存储没配好的问题——值得在第一天就发现，因为 WhatsApp 的媒体大约 30 天后就过期了。
4. 邀请要回消息的人。 成员与角色。全职给 Agent，顶班的给 Front Desk。
第一周剩下的
5. 把你实际会被问到的问题写下来。 营业时间、价格、配送、停车、有没有某个东西。十个问题，如实回答，就是 AI 助手要变得有用所需要的全部输入。这是整份清单里价值最高的一小时，也是人们最常跳过的那一步。
6. 加三条快捷回复。 你的团队打字最多的那三个答案。在输入框打 / 唤出。
7. 和团队约定状态和标签的含义。 不是按钮做什么，而是你们团队用它们表达什么。见会话状态。一个两个人对"等待中"理解不同的共享收件箱，是一张列表，不是一个队列。
8. 打开受信任设备，如果能登录的人超过两个。见安全。
9. 把你的 WhatsApp 放到人们能找到的地方。 柜台上的二维码、简介里的链接、网站上的按钮。一个没人知道的渠道产生不了需要回的对话。
什么可以等
刻意不在清单上，因为它们更适合在一周真实对话之后再决定：
- 自动化规则。 为你见过的问题写，不要为你想象的问题写。
- 群发。 在确认你的 opt-in 站得住脚之前，一条都不要发给名单。一次糟糕的首场活动，代价是这个号码的质量评级。
- 让助手自己回复。 先看它的草稿看几天。你会发现它不知道什么，而那份清单正是第 5 步真正的用途。
- 报表。 一周的数据还说明不了任何事。
怎么知道成了
到这一周结束时：顾客的消息在几分钟内到达正确的人，那个人能看到之前说过的一切，而且没有人在看第二台手机。