把 WhatsApp 号码接入 Juno

接入 WhatsApp 是 Juno 唯一无法替你完成的配置步骤，因为只有 Meta 能确认一个号码是你的。整个过程几分钟，全部发生在 Facebook 弹出的窗口里。

开始之前

你需要：

• 一个 Facebook 账号，并且是你公司 Meta Business 账号的管理员——或者能在注册过程中现建一个。
• 要使用的手机号，以及能在这个号上收到验证码。
• 关于 WhatsApp Business App 的一个决定。 如果现在有人正在用手机上的 App 通过这个号码回顾客消息，请先读共存。这个选择在注册过程中做出，事后无法更改。

一个从来没在 WhatsApp 上用过的号码是最简单的情况。一个正在 WhatsApp Business App 里使用的号码，属于共存的情况。一个绑在个人 WhatsApp 上的号码，需要先解绑。

过程

1. 在控制台进入渠道，选择接入 WhatsApp。
2. Facebook 的弹窗会打开。用管理你公司的那个账号登录。
3. 选择或新建你的 Meta Business 账号和 WhatsApp Business Account。
4. 选择手机号，或者新增一个并用 Meta 发来的验证码完成验证。
5. 同意授权，关闭弹窗。

之后 Juno 会用这次授权换到的令牌，从 Meta 那边把接入结果读回来，而不是信任浏览器上报的任何内容。所以控制台里出现的那个号码，是 Meta 真正确认属于你的号码。

Juno 紧接着会做的事

• 导入你已有的消息模板——从这个 WhatsApp Business Account 上。见消息模板。
• 订阅入站消息，顾客的消息开始进来。
• 如果是共存号码，发起联系人和会话历史的导入。这一步有硬性期限且只有一次机会——见共存。

验证接入

三个检查，按这个顺序做，因为它们各自失败的方式不同：

1. 给自己发一条消息。 用一台不是这个业务号码的手机，给业务号码发消息。它应该在几秒内出现在收件箱里。这验证的是入站路由。
2. 从收件箱回复。 回复应该到达那台手机。这验证的是出站投递，顺带也验证了你的 24 小时窗口是开着的。
3. 发一张照片。 附一张图片发出去。这一步能抓出媒体存储没配好的问题，值得在第一天就做——WhatsApp 的媒体大约在消息发出 30 天后过期，晚一步发现可能就补不回来了。

然后打开模板，确认列表不是空的。如果是空的，跑一次同步并读报错；模板列表为空意味着任何在 24 小时窗口之外的人你都联系不上。

如果弹窗关掉了什么也没发生

两个常见原因：

• 这个 Facebook 账号不是该企业的管理员。 Meta 会让你走过好几屏才暴露这一点。
• 号码已被注册到另一个 WhatsApp Business 平台。需要先在那个平台上释放，这件事在那边做，不在 Juno 这边做。