联系人、客户档案与客户分群

联系人是怎么进到 Juno 里的，一份客户档案里有什么——属性、标签、消息偏好、业务记忆——以及怎么建一个会自己保持更新的分群。

操作指南更新于 2026-09-24

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联系人就是一位顾客——会话背后的那个人。他的档案把你对他的了解都放在一起：怎么联系他、你记下了什么、他身上有哪些标签、有没有要求你别再发消息。客户分群是一个保存好的联系人筛选条件，可以直接拿来群发。

联系人是怎么来的

大多数时候，不需要你手动建：

有人给你发消息时。 在任何已连接的渠道上——WhatsApp、Messenger、Instagram、邮件、网站聊天——收到第一条消息就会自动建立联系人。渠道提供了对方资料的话，会直接用上他的名字。还没留名字的网站聊天访客会显示为「网页访客」。
添加联系人。 在「联系人」页点「添加联系人」，填写「名称」、选「渠道」（WhatsApp、网站聊天、Instagram、Messenger 或邮件），再填上他用来找你的「电话 / 标识」。
导入。 上传 Excel 或 CSV 文件——见导入联系人。

一个人可以有好几种联系方式。导入时如果同一行既有邮箱又有 WhatsApp 号码，两者会关联到同一个联系人，所以他第一次发 WhatsApp 过来时，就会落在你已经有的那份档案上。

列表显示「姓名」「渠道」「邮箱」「电话」「标签」和「最近活跃」。点「姓名」或「最近活跃」可以排序，也可以按名称或 ID 搜索。

勾选多位联系人可以批量操作：「添加标签」「移除标签」或「删除所选」。用这种方式加标签，是在每个人原有标签的基础上追加，不会删掉他们原来带着的标签。

删除联系人会连同他的会话、消息和记忆一起删掉，无法撤销。

在列表里点一位联系人就能打开他的档案。在会话里，可以点侧边栏的「打开完整资料」。

重命名——点名字旁边的铅笔图标。你手动改过的名字会被保留，以后即使导入的文件里是另一个名字也不会被覆盖。
自定义属性——关于这个人的信息，以「名称—值」的形式保存：城市、会员等级、上次到店日期，任何有用的都可以。点「添加属性」。如果你在 AI 客服里开放了「更新联系人属性」这个动作，AI 在聊天过程中也会帮你填。群发和客户旅程也能把属性填进消息——给模板变量选「联系人属性」即可。
标签——这位联系人身上的标签。选一个已有的，或者输入新名字后点「创建标签」。这些是联系人标签，和会话标签不是一回事——见标签。
消息偏好——这个人有没有退订、什么时候退订的、怎么退订的：客户主动要求（STOP）、由同事代为记录、导入时带入，或是通过 API 设置。你可以在这里为他「退订推广」「退订全部」，或者「重新订阅」。「未记录任何偏好」表示对方没有要求停止——但这不等于他已经同意接收你的消息（详见这里）。
业务记忆——Juno 从这位联系人的对话里学到的信息。点「重新提取记忆」会把他的对话重新读一遍。
会话历史——和他的所有会话，以及他的订单，还有促成订单的群发或旅程。点「发消息」会打开他最近的一个会话。

一个分群就是一组条件，所有条件都满足的联系人就在这个分群里。分群从不「冻结」：每次用到它时才实时计算成员，所以今天新来的、符合条件的顾客，明天的群发就会自动包含他，不需要你做任何事。

菜单里没有「客户分群」的话，是行业设置把它藏起来了（美容美发、健身和补习中心会隐藏它；诊所可以看到）。点菜单底部「N 个功能因行业设置被隐藏」提示旁的「显示」即可。

每加一条规则就点一次「添加条件」。可用的条件有：

所有条件都必须满足，没有「满足任一」的选项。想同时覆盖 VIP 或批发客户，就给这两类人打同一个标签，或者分两次发。

「属性」按档案上的属性名精确匹配。「大于」和「小于」按数字比较，所以 lead_score 为 82 算作大于 70。没有这个属性的联系人不会被匹配。

点分群上的「编辑」可以修改名称或条件，改完点「保存修改」。分群是实时计算的，所以修改会在下一次用到它时生效——下一次发给它的群发、旅程下一次检查它的时候。已经发出的群发不受影响。

删除分群后，所有以它为目标的功能都会失去这个受众，联系人本身不受影响。