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AI 助手与知识库
怎么把生意教给助手、决定它可以自己做到哪一步，以及事后怎么复核它做了什么。
本主题的文章
- 15 分钟配好 AI 客服先描述业务，再给它可查的资料，选好在哪儿接待，私下测试，最后再打开——按这个顺序来。
- 在收件箱里用 AI 起草回复用 AI 按钮或 Copilot 标签，让 AI 帮你起草下一条回复，你看过、改好，再自己发出去。
- 给 AI 客服准备可查的资料知识库里能放什么、AI 客服怎么用这些资料、怎样写才查得到，以及怎样保持内容不过时。
- 转人工与护栏：AI 能自己做什么回复和动作有什么不同，三档自主程度，对话转给人的所有情况，以及怎样在单个对话里接手或关掉 AI。
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