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收件箱与客服
怎么用共享收件箱而不出现两个人回同一个顾客：状态、优先级、分配、标签，以及把这些串起来的日常流程。
本主题的文章
- 会话状态、优先级与分配会话可能处在的四种状态、暂缓（snooze）做了什么、四档优先级，以及分配机制怎么让共享收件箱不变成一张没人认领的列表。
- 收件箱上手第一天用 Juno 收件箱的完整导览——三个窗格、回复、快捷回复、附件、从 AI 手里接手、分配、暂缓和解决。
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