在收件箱里用 AI 起草回复
用 AI 按钮或 Copilot 标签，让 AI 帮你起草下一条回复，你看过、改好，再自己发出去。
收件箱回复框里的 AI 按钮，会帮你起草下一条回复。你读一遍，改掉不合适的地方，再点发送。它自己永远不会发出任何消息。这和 AI 客服自动接待客户是两回事：用这个功能时，按发送的始终是人。
用 AI 按钮起草
- 在收件箱里打开这个对话。
- 点回复框里发送旁边的 AI，鼠标悬停时显示用 AI 起草回复。起草过程中按钮会显示起草中…。
- 草稿出现在回复框里。读一遍、改一改，然后点发送。
不管我的 Copilot 开没开，也不管 AI 客服有没有在接待客户，这个按钮都能用。
或者用 Copilot 标签
右侧面板有一个 Copilot 标签。面板没显示的话，点对话顶部的联系人与 Copilot 按钮打开。
- 打开我的 Copilot。这是个人设置，只影响你自己看到的界面，不影响同事。
- 点生成，草稿会出现在 Copilot · 建议回复下面。
- 点插入回复把它放进回复框，或者点换个说法再来一版。
两种方式出来的草稿是一样的。标签页的好处是放进回复框之前可以先看一眼，按钮则是一下到位。
按一次，耐心等。 无论哪种，每按一次都是一次新的 AI 请求，会用掉套餐里的 AI 用量。
草稿是根据什么写的
- 这段对话。 客户最新的一条消息，加上之前最多 40 条消息。如果客户发的是图片或语音，AI 只知道对方发了一张图或一段语音，看不到也听不到内容，这部分要你自己看。
- 你的 AI 客服设置。 和 AI 客服用的是同一套知识库、业务说明、语气和回复指导。草稿里哪个事实写错了，就去知识库改正，草稿和 AI 客服会一起变好。
- 以你的身份写。 草稿不会说自己是 AI，也不会说"我帮你转给同事"，因为你就是那位同事。它只有要发给客户的正文，前后不会附说明或备选版本。
- 纯文本。 格式会被去掉，客户收到的就是回复框里的样子。
- 只写字，不做事。 草稿不会执行任何动作，比如发收款链接；转人工关键词对它也不起作用。
草稿没出现？
- 起草时你在回复框里打了字。 以你自己写的为准，草稿会被丢掉。还想要的话，清空回复框再按一次 AI。
- 你切到了别的对话。 给另一位客户写的草稿会被丢掉。
- AI 客服正在处理这个对话。 这时 AI 按钮和我的 Copilot 都会隐藏，因为回复由 AI 客服负责。先点横幅上的我来接手，详见转人工与护栏。
- 回复框被锁住了。 在 WhatsApp 上，24 小时服务窗口关闭后只能发模板，这个按钮也会变灰。
- 提示"AI 没能起草回复——请重试，或自己写"。 先再试一次。如果一直失败，查两件事。一是本期套餐的 AI 用量是不是用完了（见套餐与用量）。二是按按钮的人是什么角色：起草只需要能回复这个会话的权限，所以内置的 Administrator、Agent 和 Front Desk 都能用（见成员与角色）。没有回复权限的自定义角色用不了。
几个好习惯
- 数字一定要核对。 价格、日期、库存都来自知识库，而知识库可能已经过时。草稿只是起点，不能当依据。
- 保留你自己的口吻。 删短一点，加上客户的名字，去掉你平时不会说的话。客户看到的是"你"发的消息。
- 从根源上改。 同一个事实一周里改了两次，说明知识库里缺了它，或者写错了。
- 你的改动会教会它。 你在发送前改了草稿，Juno 会记下改了什么。几次改动指向同一件事时，AI 会在知识库页面的 AI 建议改一处里提出一处知识修改，由管理员批准或拒绝。有人批准之前什么都不会变（详见这里）。