消息发不出去

一条出站消息可能在四个不同的环节失败，而在哪个环节失败决定了怎么修。按下面的顺序往下排查——前两条覆盖了绝大多数情况。

1. 24 小时窗口已经关了

你看到的： 输入框被锁定并提供模板，或者发送被一个窗口相关的错误拒绝。

它的意思： 这位顾客超过 24 小时没给你写过消息，所以 WhatsApp 不会把自由格式消息送给他。这是 Meta 的规则，没有任何平台能延长它。

怎么修： 发一个审核通过的模板。原因见 24 小时窗口，做法见模板。

Juno 通常会在这之前就拦住你：输入框知道窗口状态并会自己锁定。如果你是在按下发送时才拿到这个错误，说明窗口是在你打字的过程中过期的。

2. 模板不可用

你看到的： 模板发送失败，或者模板根本不在选择器里。

三种不同的成因：

变量数量是在我们这一侧、在任何东西到达 Meta 之前校验的——正是为了让顾客永远不会收到一个字面量 {{2}}。

3. 这个号码现在发不了

你看到的： 所有会话都发不出去，不只是某一个。

• 发送限额用满了。 你在 24 小时内主动发起对话的独立顾客数已经到了当前档位的上限。在已打开的窗口内回复仍然可以。见发送限额。
• 质量评级变红。 号码被限制了。同一页。
• 渠道断开了。 去"渠道"页看——一个在 Meta 那边令牌被吊销的号码会显示在那里。

4. 顾客那边收不到

比较少见，而且只针对某一个人：

• 他拉黑了你的商家。 什么都送不到，而且没有任何东西会告诉你是哪位顾客做的。
• 他退订了。 营销类发送按设计会跳过他。客服回复仍然能发。
• 号码是错的。 打错了、是固话、或者这个号没有 WhatsApp 账号。

怎么判断自己属于哪一种

1. 是对一个顾客失败还是对所有人失败？ 一个 → 第 1 或第 4 节。所有人 → 第 3 节。
2. 自由格式消息能发但模板不行？ → 第 2 节。
3. 输入框在你打字之前就锁了？ → 第 1 节，而且它工作得完全正确。

一个"已发送"的勾到底意味着什么

一个勾表示 WhatsApp 接受了它，不表示它到了。两个勾表示到达了设备。蓝色表示已读。一条几个小时停在一个勾上的消息，通常是对方手机关着，不是你这边出了问题。