顾客的消息没进来

有人给业务号码发了消息，收件箱里什么都没有。按下面的顺序排查；这个顺序是按"哪一条最常是答案"排的。

1. 它就在收件箱里，只是在另一个筛选下

这是最常见的一种情况。收件箱默认打开在未处理，而一个处于等待中、已暂缓或已解决的会话不在那个视图里。

• 把状态筛选切到全部，或者搜顾客的姓名或号码。
• 新的入站消息会把"等待中"的会话拉回未处理，但已暂缓的会话会一直暂缓到它设定的时间——这正是暂缓的用途，也是最常见的那个意外。

见会话状态。

2. 你在看一个被筛过的视图

我的和未分配是视图，不是整个收件箱。一个分配给同事的会话两个里都不在。

3. 消息去了手机上

如果这个号码跑在共存模式下，店主手机上的 WhatsApp Business App 也会收到它。这正是共存的意义所在——但如果有人在那边回了，在控制台里这个会话看起来会一直很安静，直到下一条消息。

4. 完全没有消息进来，谁发都不行

到这一步问题就不是视图而是连接了。按顺序：

• 看"渠道"页。 一个在 Meta 那边失去授权的号码会显示在那里，而不是在收件箱里。
• 自己发一条测试消息，用一台不是业务号码的手机。这一步把"今天没顾客发消息"和"入站坏了"区分开，值得在做任何别的事之前先做。
• 确认这个号码是你以为的那个号码。 一家有两个号码、只接了其中一个的生意，是常见且令人困惑的情况。

5. 之前能收，后来停了

一个原本工作正常、没改过任何配置、然后安静下来的号码，通常是以下之一：

• 访问令牌被吊销了——有人在 Meta Business 设置里移除了这个应用。
• 号码被迁移到了另一个平台。WhatsApp 只允许一个，最新的那个连接赢。
• Meta 停用了这个号码。 去查邮件：Meta 会写信给企业的管理员，而那个地址常常是没人打开的邮箱。

报给支持时值得带上什么

如果你要提工单，下面这四样能让它一轮问答就有结论，而不是四轮：

1. 顾客的号码和大致的发送时间。
2. 你自己的测试消息能不能到。
3. 这个号码是不是共存号码。
4. 渠道页对它的显示是什么。