预约提醒
在每个预约的前一天自动发 WhatsApp 提醒——预约来自 Plato 或你自己推送进来——再用日历里的发送记录确认有没有送达、谁回复了。
Juno 可以在预约前一天、在你指定的时间，用一条审核通过的模板给每位顾客发 WhatsApp 提醒。模板如果带「确认」和「取消」按钮，顾客点一下就能答复，答复会直接显示在这个预约旁边。
预约从哪里来
发提醒之前，Juno 得先知道谁约了、约在什么时候。有两种接入方式：
- Plato。 在「集成 → Plato」里填上你们的数据库名和 API 密钥完成连接。Juno 每小时从 Plato 读取一次预约，显示在「日历」页。点「立即同步」可以马上拉取。
- 你自己的预约系统。 如果 Juno 还没有和你用的系统直接集成，就让它把即将到来的预约推给 Juno 的预约接口——直连、经 Zapier 或 webhook 都行。在「设置 → 预约与提醒 → 开启提醒」里打开这个功能，接口地址也在那里。你需要一把 API 密钥。要更新某个预约，重新推一次即可；要撤销，就带上
"status":"cancelled"再推一次。
两种来源的预约都显示在同一个日历上，分别标着「Plato」或「推送导入」。
诊所、美容美发、健身、补习中心，以及没有选行业的工作区，菜单里都有「日历」。如果你的菜单里没有——零售店和房产行业会隐藏它——点菜单底部「N 个功能因行业设置被隐藏」提示旁的「显示」，或者在「设置 → 行业」里打开「显示全部功能」。
开启提醒之前
- 一条审核通过的提醒模板，至少包含一个变量，比如用
{{1}}放顾客姓名。在「消息模板」里新建。只要不夹带推广内容，提醒属于 utility（通知类） 模板——见消息模板。 - 「确认 / 取消」按钮（推荐）。 在模板里加两个快捷回复按钮，第一个是确认，第二个是取消。Juno 会自动识别。
- 你的商户信息。 如果模板里用到了，请在「设置 → 工作区」里填好「商户名称」「营业地址」和「营业电话」。WhatsApp 不接受带空字段的消息，所以模板要用地址而地址没填的话，提醒一条都发不出去——遇到这种情况，提醒设置里会有警告。
- 时区，在「设置 → 工作区」里设置。发送时间以它为准。
设置提醒
- 打开「日历」，点「提醒设置」。
- 在「什么时候发」里打开「发送预约提醒」，设好「发送时间」。提醒会在每个预约的前一天这个时间发出。
- 在「发什么内容」里选「提醒模板」。这里只列出已批准的 WhatsApp 模板，语言以模板本身为准。
- 在「模板变量」里为每个
{{n}}选择填什么：「客户姓名」「预约日期」「预约时间」「服务人员」「商户名称」「商户地址」「商户电话」，或者「固定文本…」。模板里有几个变量，这里就正好有几行。 - 看一下「消息预览」。用「预览对象」挑一位明天有预约的真实顾客，看填好之后的样子。
- 保存。
空值永远不会被发出去。 预约没有指定服务人员时，提醒里会写「our team」；其他缺失的信息会显示成「-」。固定文本不能留空。
顾客收到什么
预约前一天到了发送时间，顾客会在和你的 WhatsApp 对话里收到你的模板，里面填好了他自己的信息。每个预约只提醒一次——当天稍后再发一次，也不会重复发送。
如果顾客点了：
- 确认——发送记录里这个预约标记为「客户已确认」，他的会话里会多一条内部备注。
- 取消——标记为「客户请求取消」，这个会话会在收件箱里重新打开，并附一条备注，提醒团队去预约系统里取消、再回复顾客。Juno 不会自己取消预约——预约系统才是唯一的权威记录。
回复过 STOP（全部退订）的顾客不会收到提醒。只退订了推广的顾客照常收到。
确认提醒在正常工作
第一次正式发送前： 点「预览」。这是针对第二天的一次演练——列出谁会收到提醒、谁会被跳过以及原因。不会真的发送。
想马上发： 点「立即发送」。它会按已保存的设置，现在就把第二天的提醒发出去。已经提醒过的人不会收到第二条。
发送之后： 打开提醒设置里的「发送记录」，或者在日历上某一天点「查看已发送」。有提醒的日子会显示一个标记，写着成功、失败、跳过各多少条。发送记录可以按「全部」「已发送」「失败」「已跳过」筛选。每一行都有实际发出的文字、是否「已送达」、顾客的答复，以及直接跳到对话的「打开会话」。
发送记录刻意把两件事分开显示：Juno 有没有发出，WhatsApp 有没有送达。提醒可能已经发出、之后才失败——比如模板变量的个数和 Meta 批准的版本对不上。所以显示已发送、却迟迟没有「已送达」的那一行，值得点开看看。
问题修好之后，点「重试失败项」把失败的重新发一遍。每天的自动发送不会自己重试失败项，免得一条有问题的模板每天早上都发出同一条错误消息。
常见的跳过原因
no_phone——这个预约没有可用的电话号码。do_not_disturb——这位病人在 Plato 里被标记为勿扰。no_person_linked——这个 Plato 预约没有关联到病人档案。
如果一条都没发出去，请检查：WhatsApp 号码是否已连接、是否选了提醒模板、商户信息是否已填写。WhatsApp 原话里的失败原因怎么看，见消息发送失败。