接入 Facebook Messenger 和 Instagram
怎么把 Facebook 主页和 Instagram 专业账号接进 Juno 收件箱、选 Page 那一步是做什么的，以及它们跟 WhatsApp 有哪些不一样。
接入 Messenger 或 Instagram 之后，这些会话会和 WhatsApp 进到同一个收件箱，用同一套工具处理。用 Facebook 登录，选好要接进来的 Page，消息就开始进来了。
当前状态：等待 Meta 审核。 Meta 要先审核一个应用，才允许所有商家接入它。Juno 的审核还在进行中——Messenger 已经提交，Instagram 还没有。在审核通过之前，大多数工作区走完 Facebook 的页面后，会回到 渠道 并看到 无法连接该 Meta 渠道。如果你现在就需要 Messenger 或 Instagram，请联系我们。下面写的是审核通过后你会走的流程。
开始之前
- 一个你有管理权限的 Facebook 主页（Page）。 Messenger 和 Instagram 私信都是通过 Page 走的，所以你登录用的 Facebook 账号必须是这个 Page 的管理员。
- 要接 Instagram 的话：一个绑定在这个 Page 上的专业账号。 个人 Instagram 账号接不了，没绑定 Page 的专业账号也接不了。先去 Page 的设置里绑好。
接入
- 在控制台进入 渠道，点 连接渠道。
- 在 你想在哪里与客户沟通？ 下面选 Facebook（即 Messenger）或 Instagram。每个只接它自己那一个渠道——两个都要的话，分开各接一次。
- 页面会跳到 Facebook。用管理这个 Page 的账号登录，同意它要的授权。
- Facebook 把你送回 渠道。
如果你的账号只管一个 Page，会直接接好，你会看到 已连接。
如果管着不止一个，这时还什么都没接。Juno 会弹出 选择要连接的 Page，默认一个都不勾。只勾这个工作区要回复的那几个，然后点 连接所选。接 Instagram 时，每个 Page 旁边会写着它会带进来的那个 Instagram 账号。
之所以要选，是因为接入一个 Page 会改变它的消息投递到哪里。如果某个 Page 的消息现在由别的工具在回，就别勾它。这一步有十分钟时限，过了会看到 这次连接已过期，请回到「渠道」重新开始。
验证接入
- 用一个私人账号给你的 Page（或 Instagram 账号）发条消息。它应该在几秒内出现在收件箱里。
- 在收件箱里回复，确认对方收到了。
如果显示已接入、消息却进不来，说明 Juno 能发，但没能让这个 Page 订阅入站消息。报错里会写明是哪个 Page、Meta 说了什么——断开后重新接一次。见顾客的消息没进来。
跟 WhatsApp 不一样的地方
- 回复窗口。 跟 WhatsApp 一样，Messenger 和 Instagram 只接受顾客最后一条消息后 24 小时内的普通回复。过了 24 小时，团队里的人还能在 7 天内回复；AI 不行。过了 7 天，只能等顾客再次发起——这里没有模板可以兜底。
- 文件。 Messenger 可以发附件，配的文字会在文件之后作为第二条消息发出。Instagram 不接受从 Juno 发出的文件，改发链接或文字说明。
- 有名字，没头像。 Messenger 会话里会显示顾客的名字，但没有头像——联系人显示的是名字首字母。
断开
在 渠道 页面打开这个渠道的菜单，选 断开…。断开是暂停：消息不再进来，保存的登录凭证会被删除，但已有的会话保留；以后重新接入同一个 Page，会接回原来那些会话。
只有当你要把这个 Page 转到另一个 Juno 工作区时，才勾 同时释放此 ID——不释放的话，别的工作区接不进来。连同会话一起删除渠道，要到这个渠道自己的页面里，在 危险操作 下面操作。